想知道作为一个淘宝客服,如何才能让顾客乖乖

发布日期:2019-01-06 15:55 作者:淘宝刷流量平台阅读:

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  淘宝客服对于一家店铺来说,相当于是一个门面担当。他们的一言一行决定着顾客是否下单,关乎这一家店铺的生存。一个好的客服会把大批大批的消费者引入过来,将店铺发展的越来越好。要想顾客们乖乖下单,应该这么做。

想知道作为一个淘宝客服,如何才能让顾客乖乖下单吗?应该这样做!

  要将产品卖出去,客服应该要了解买家的喜好。产品的价格、质量甚至其他因素都是成为买家们购物时的重要原因。客服应该化被动为主动去深层次的分析买家们的信息,了解他们的需求,与他们多沟通的同时,深入了解。

  喜好,在深入了解之后,客服要懂得如何用正确的方法让买家消费。价格是最好的吸引,人人都喜欢物美价廉的宝贝。店铺在开展活动的时候,满足顾客需求的,可以多为他们推荐推荐,告诉顾客,这个活动价很划算,打折力度大,过了这个村就没这个点了。一定要让买家对你的产品感兴趣,感兴趣之后自然而然就会买了。

  若是在最后没有订单成交成功,就要思考一下是不是哪边做得不到位,主动去问,对于那些方面,顾客还有不了解的地方,或者说质疑的地方,要为顾客一一解答引导顾客下单,这样才会让顾客重新考虑产品是否值得买,满不满足他的需求。当然服务的态度是一定要好的。

  每一单成功的交易,都是需要客服灵活运用技巧,只有学会这些,顾客们才会心甘情愿的下单,店铺生意才会越来越好!


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标签: 淘宝客服 顾客需求

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